В рунете появился новый проект – менеджер контактов vizitnica.net. Сервис позволяет обмениваться виртуальными визитками, управлять адресной книгой и экономить время.

Основные преимущества перед адресной книгой Gmail или mail.ru:

• На «визитнице» хранятся все контакты: skype, icq, mail, адрес, ФИО, компания, должность и тд.
• Каждый человек получает персональную визитку (пример). Чтобы дать человеку все контакты, достаточно просто выслать одну короткую ссылку, добавить одну строчку в подпись и тд.
• Быстрый поиск. Набираете первые символы фамилии, имени, компании, почты, телефона, чего угодно – список фильтруется в режиме реального времени, без перегрузки страницы.
• Актуальность контактов. Каждый человек следит за своей визиткой, поэтому если кто-то поменяет свои данные – они тут же отобразятся у вас.
• Если вы знаете имя и/или фамилию человека – вы можете найти человека, воспользовавшись поиском.
• Уровни доступа. У вас есть контакты разного уровня – личные, бизнес, публичные. Вы самостоятельно выбираете какие данные и кому показывать.
• Безопасность. Создатели занимались разработкой крупной украинской социальной сети connect.ua (более 600 тыс. пользователей) – наработан огромный опыт в области безопасности и хранения данных.
• В скором времени добавится мобильная версия, синхронизация с популярными почтовыми клиентами и тд. Почти готов плагин к Gmail, который позволит использовать «визитницу» в вашей почте.

Проект ориентирован на русскоязычную аудиторию, в первую очередь на аудиторию Украины и России. Сервис будет полезен всем, кто хоть раз в неделю обменивается контактами. Главный упор делается на удобстве и простоте. В будущем будет добавлен функционал, который позволит удобно использовать сервис для среднего и малого бизнеса в качестве простой CRM-системы, аналогично популярному на западе продукту HighRise компании 37 Signals. В данный момент «Визитница» ищет дополнительное финансирование, уже ведутся переговоры с некоторыми отечественными инвесторами.

Создание визитки.

* Это рекламный пост. Хотите такой-же?

• Статьи моих партнеров: строителям (0)
• Сила мышления (25)
• Реклама на сайте (0)
• Поделимся трафиком с камрадами (2)
• Лояльность = уважение (5)

Так мы получаем ясный сигнал: необходим правильный первый шаг, способный заинтересовать, привлечь внимание – не к потенциальному покупателю, а к человеку! Как же это сделать?

Первое правило общения часто называют “90 секунд”. Это означает, что есть только полторы минуты для того, чтобы собеседник составил о вас благоприятное мнение о вас и заинтересовался предложением. В противном случае, он извинится, развернется и уйдет.

Учтите также, что за эти девяносто секунд покупатель успеет оценить ваш внешний вид, волосы, ногти и свежесть дыхания. Много, не так ли? Однако мы все так устроены, поэтому мелочей здесь быть не может.

Вспомним также правило “четырех плюсов”. Первая его составляющая  – естественная и искренняя улыбка. Не гримаса, когда глаза выражают одно, а лицо – совсем другое.

Следующий «плюс» – комплимент, сделанный по возможности нечаянно, иногда посетовав на отсутствие таких достоинств у себя.

Помните также, что для каждого человека важно его имя. Если вы обращаетесь к собеседнику по имени, то, как бы становитесь ближе к нему, и отказать вам будет труднее.

Наконец, дайте ему понять, что вы признаете его значимость. Покажите ему свою заинтересованность в нем,  и он ответит вам лояльностью.

Важно, хотя и довольно трудно, определить характер человека. Тема эта бесконечна, но основных типов личности здесь всего два. Первые любят всевозможные новинки, они полны энтузиазма и веры, привлечь их внимание можно рассказом о новых возможностях, которые они получат, купив ваш товар или воспользовавшись услугой. Вторые – консерваторы, которые предпочитают идти по проторенной дорожке. Их можно расположить к себе, ссылаясь на мнение авторитетного лица или приводя в пример известную фирму.

В заключение скажем, что для ресурса, который бы научил людей правильно общаться, раскрутка сайтов не нужна – слишком часто пользователи ищут в сети Интернет подобную информацию.

• Лояльность = уважение (5)
• Vizitnica.net – создай свою онлайн визитку (6)

Часто ли вы слышали фразы в стиле «лояльный покупатель», «нелояльный сотрудник», «лояльность к схожим по интересам»? Сегодня я хочу поделиться своим опытом о значении лояльности.

Это определение российские специалисты срисовали с западного опыта – там давно царит loyality marketing, customer loyality programs, etc. Я считаю определение «лояльность» неправильным. У меня оно ассоциируется с заискиванием перед руководством, лебезением перед покупателями, лестью к коллегам.

По-моему, в данном случае единственно верное слово – уважение. Я уважаю свою компанию? Да. Я уважаю свою руководство? Да. Я уважаю своих коллег? Безусловно!

Я уважающий человек. И уважаемый тоже. Я хочу говорить не «программа лояльности», а «программа уважения».

Кстати, у нас лояльность всякого рода тоже становится модной. Вспомните программу Honored Guest (она со временем превратилась в Малину), скидки во многих заведениях, Mnogo.ru и так далее. Да что далеко ходить, я сам разрабатывал и внедрял программу лояльности в компании «Информ-С».

Попробуем перейти от терминов к сути. Задача любой программы лояльности (и клиент-ориентированного бизнеса) – получить уважение. Например, сделать так, чтобы твой магазин в округе уважали больше чем другие.

Как вы думаете, получиться это сделать просто, например предоставив скидку в 2-3%? Куда пойдете вы – туда где цены чуть дешевле, или туда, где вежливые продавцы и чистый магазин?

Вы же не говорите своим друзьям – «подружи со мной еще неделю, а я за это помою тебе машину»? Это самая верная аналогия. Уважение должно быть взаимным.

С чего бы я начал внедрение программы лояльности в супермаркете? С замены обычных пакетов для продуктов на более крепкие и бесплатные? Или с организации удобной стоянки для автомобилей? Вроде-бы, идеи верные, да?

Нет! Какие бы пакеты мне не дали на выходе, как бы удобно мне не было подъезжать и парковаться, я никогда не пойду в магазин, в котором мне нахамили.

Давайте задумаемся, почему продавцы хамят? Потому что у них низкая зарплата. Большой трудовой день. Начальники – козлы. Они не уважают свою работу. Потому что эта работа не уважает их. И, в конце концов, это неуважение проецируется на покупателей.

Примеры правильных приемов, повышающих уважение? Пара вымышленных примеров, но хорошо отражающих суть.

Я сходил к стоматологу. На следующий день болит ужасно. Мне позвонила девушка с ресепшена и успокоила – «После такой операции это нормально. Вам могут помочь такие то лекарства, а лучше просто прополоскать рот содой. Запишите наш телефон, если и завтра боли не пройдут – у нас есть резерв времени, доктор сможет Вас принять».

Мне чинили двигатель для автомобиля. Через два месяца звонок из автосервиса. «Помните, наши специалисты говорили что будет необходима замена масла? По нашему предположению это время подошло. Когда Вы были у нас, у вас на спидометре было столько-то километров. Если Вы отъездили еще 1.5 тысячи – то масло пора менять».

Итак, к чему мы пришли?

Не нужно добиваться лояльности (внутри коллектива, у заказчиков, аудитории). Нужно добиваться уважения.

Уважения не добьешься простыми способами. Нельзя купить дружбу просто оказав небольшую услугу. Тем более нельзя купить дружбу с помощью лести.

Уважение начинается внутри фирмы. С собственников и руководителя. Если они не будут уважать ближайших подчиненных, то это неуважение будет проецироваться на цепочке. Крайними будут клиенты.

Хочешь больше узнать об уважении? Подписывайся на RSS!

PS: Хороший сайт по теме, мне он сильно помог – ClientService.ru.

PPS: Лучшая книга об уважении – Клиенты на всю жизнь Карла Сьюэлла.

Update от 11-го марта 2008.

Оказывается, не только я в последние дни задумался о лояльности. Нашлась статья «Сакраментальный вопрос для озабоченных лояльностью». Основная мысль – измерить уважение очень просто. Достаточно задать своим клиентам вопрос – «А вы порекомендовали бы нас (наши услуги) своим друзьям?»

• Инвестируйте в отношения (9)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Feels & skills digging (13)
• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Сумбур внутри, Эдисон и хреновые новости (52)