09 марта 2008
Лояльность = уважение
Часто ли вы слышали фразы в стиле «лояльный покупатель», «нелояльный сотрудник», «лояльность к схожим по интересам»? Сегодня я хочу поделиться своим опытом о значении лояльности.
Это определение российские специалисты срисовали с западного опыта – там давно царит loyality marketing, customer loyality programs, etc. Я считаю определение «лояльность» неправильным. У меня оно ассоциируется с заискиванием перед руководством, лебезением перед покупателями, лестью к коллегам.
По-моему, в данном случае единственно верное слово – уважение. Я уважаю свою компанию? Да. Я уважаю свою руководство? Да. Я уважаю своих коллег? Безусловно!
Я уважающий человек. И уважаемый тоже. Я хочу говорить не «программа лояльности», а «программа уважения».
Кстати, у нас лояльность всякого рода тоже становится модной. Вспомните программу (она со временем превратилась в ), скидки во многих заведениях, и так далее. Да что далеко ходить, я сам разрабатывал и внедрял программу лояльности в компании .
Попробуем перейти от терминов к сути. Задача любой программы лояльности (и клиент-ориентированного бизнеса) – получить уважение. Например, сделать так, чтобы твой магазин в округе уважали больше чем другие. Читать полностью »
Метки: бизнес, клиент-ориентированность, клиентский сервис, книги, лояльность, мысли, уважение.
Часто ли вы слышали фразы в стиле «лояльный покупатель», «нелояльный сотрудник», «лояльность к схожим по интересам»? Сегодня я хочу поделиться своим опытом о значении лояльности.
Это определение российские специалисты срисовали с западного опыта – там давно царит loyality marketing, customer loyality programs, etc. Я считаю определение «лояльность» неправильным. У меня оно ассоциируется с заискиванием перед руководством, лебезением перед покупателями, лестью к коллегам.
По-моему, в данном случае единственно верное слово – уважение. Я уважаю свою компанию? Да. Я уважаю свою руководство? Да. Я уважаю своих коллег? Безусловно!
Я уважающий человек. И уважаемый тоже. Я хочу говорить не «программа лояльности», а «программа уважения».
Кстати, у нас лояльность всякого рода тоже становится модной. Вспомните программу (она со временем превратилась в ), скидки во многих заведениях, и так далее. Да что далеко ходить, я сам разрабатывал и внедрял программу лояльности в компании .
Попробуем перейти от терминов к сути. Задача любой программы лояльности (и клиент-ориентированного бизнеса) – получить уважение. Например, сделать так, чтобы твой магазин в округе уважали больше чем другие. Читать полностью »
Метки: бизнес, клиент-ориентированность, клиентский сервис, книги, лояльность, мысли, уважение.
Опубликован в рубрике бизнес, клиентский сервис, книги, мысли | Комментариев: 5 »