Инвестиции для новичков

Персонал -  важная  составляющая любой компании. Уход  ключевых  сотрудников может обернуться существенными потерями. Так, директор, купив конкурирующую организацию, потерял 60% прежних клиентов из-за того, что ему не удалось сохранить персонал компании.  Кроме того, было невозможно предоставлять услуги клиентам на предыдущих условиях.

Компания, с которой GTL заключила сделку, специализировалась на курьерской доставке и транспортных перевозках, а обеспечение товарами для офиса было второстепенным направлением. Компания доставляла канцелярию своим заказчикам по крайне низким ценам благодаря большому кадровому и транспортному ресурсу.

Мы не могли работать в убыток и терять деньги, соглашаясь на такие же расценки по доставке, – говорит директор. Кроме того, менеджеры той компании привыкли к свободному графику работы и не захотели его менять.

В данном случае ошибкой было то, что накануне заключения сделки мы не достаточно тщательно изучили условия работы с клиентами. Мы были больше озабочены тем, чтобы предыдущие хозяева организовали переключение звонков на наш номер.

Две последующие покупки конкурентов прошли успешно, через договор переуступки. Даже с расхождением в ассортименте удавалось справиться, приложив к этому некоторые усилия. Чтобы сохранить крупного клиента, который настаивает на доставке товара определенного наименования, GTL приходится идти на уступки, делая спецзакупку нужной канцелярии.

Впоследствии мы стараемся переключить клиента на аналог продукта из нашего ассортимента, бесплатно предлагая для пробы некоторое количество товара, – рассказывает директор. – Как правило, операция проходит успешно, если продукция того же качества.

Один московский предприниматель потерял 40% прибыли из-за того, что не смог найти общий язык с группой менеджеров по продажам. Он приобрел туристическую компанию, в структуре доходов которой значительную часть занимали индивидуальные туры.

Внедрение новых принципов работы (например, системы штрафов за опоздание или штраф при попытке скачать квип) и установление авторитарного стиля управления привели к уходу нескольких ключевых специалистов и существенному снижению доходов компании.

Год. Всего один год. Или, целый один год. Много это или мало?

Для кого-то за год может поменяться все – от источника доходов до страны, в которой человек живет. А для кого-то может быть просто: «вот и еще один год прошел…»

К чему я?

Сегодня исполняется год с моего увольнения. Год назад я был наемным сотрудником. Сейчас я сам кую свой успех.

Наверное, нужно подвести итоги? В первую очередь – для меня самого.

За год поменялось многое. Постараюсь отразить здесь самое важное, на мой взгляд. Я двигаюсь во многих направлениях. К сожалению, часто мне не хватает общения с людьми, которые что-то в этих направлениях понимают.

Сейчас я расскажу, чем я занимался за прошедший год. Только бизнес, никакого личностного роста, инсайтов, шишек, опыта, etc. Только суть и цифры. Читать полностью »

Друзья, хочу Вас порадовать. Я не умер. Перерыв в постах связан с моим «увязанием» в одном проекте. Сегодня я хочу рассказать, чему я научился за прошедший месяц и на какие грабли наступать более не намерен.

Итак, с чего все началось?

Началось все со внешне вполне безобидного письма, в котором заказчик хотел заказать создание и продвижение сообщества в моей студии.

Есть довольно развитый отраслевой форум. Задача – создать и раскрутить «филиалы» форума в ведущих русскоязычных социальных сетях. Контента много, все новости известны, казалось бы – «работай не хочу».

Договорились о фиксированной стоимости услуг в месяц и работа началась. Все было бы хорошо, если бы ни отношение заказчика к фирме, поставляющей профессиональные, сложные услуги как к фрилансеру самого низкого пошиба. Читать полностью »

Коллеги, сегодня я хочу поговорить об одной очень частой ошибке начинающих руководителей (и бизнесменов в том числе).

Суть проблемы для менеджера. После адаптации на новом месте ты с радостью берешься за кучу задач. У тебя конечно же есть помощник, но как ему, такому неопытному, доверить написание квартального отчета или письма vip-заказчику? А даже если и доверить… Придется ведь десять раз все совместно переписывать… Да и помощник потом будет чувствовать себя неуверенно, на десятый то круг правок одного и того же текста.

Суть проблемы для бизнесмена. После небольшого периода роста, малый бизнес неожиданно перестает расти. Вроде бы, и прибыль есть, и дело пошло, а на развитие бизнеса сил нет. И томится душа руководителя, например, в стенах одного магазинчика, а не большой сети.

Общая формулировка проблемы выглядит так: мы боимся делегировать важные задачи своим подчиненным. Читать полностью »

Очень часто мы видим анонсы разнообразных семинаров и тренингов. От «как оптимизировать отдел продаж за пять простых шагов» до «научись соблазнять незнакомых девушек за три занятия». Все эти мероприятия стоят денег, и сегодня я попробую разобраться – стоят ли они того.

Я не затрагиваю долгосрочные программы обучения, типа сертификации специалистов MCSE или CCNA. Здесь я имею в виду относительно краткосрочные мероприятия, от одного дня до недели. Чтобы быть честным, максимум, что я встречал из подобного – психологические тренинги длинной три месяца.

Скажу сразу, я посетил довольно много разнообразных семинаров и тренингов. По бизнесу, продажам, маркетингу, лояльности, etc. Более того, сейчас я сам готовлю серию семинаров по интернет-маркетингу.

На мой взгляд, все тренинги и семинары делятся на несколько типов: Читать полностью »