Сегодня я хочу немного поговорить о сложностях на пути. Помните, когда-то я писал про маленькие шаги.

Еще один год жизни еще больше убеждает меня, что тогда я был прав.

Трудность — наш путь к победе не прямой. Мы можем вкладывать душу и последние штаны в неудачные проекты. Мы можем нанимать не тех людей. Мы можем сидеть в депрессии и не двигаться вперед месяцами. Мы можем попасть под волну кризиса в своем рынке и потерять несколько лет работы.

Самое главное — извлекать из своих ошибок уроки. Переживать свои ошибки, расстраиваться и понимать, что все кончено. Но, спустя время, вопреки всему — вставать и идти дальше. Реализовывать новые проекты, ввязываться в новые бизнесы. Возможно, один из них приведет вас к цели? А может, выстрелит сразу несколько?

Почти год назад, в сентябре 2009, Яндекс ввел фильтрацию для продающих ссылки сайтов. На тот момент моим основным занятием было как раз создание и развитие таких сайтов. В августе 2009 я заработал чистыми более 120 тысяч на продаже ссылок и рекламы. К тому моменту в это направление было вложено почти 1.5 года труда и около 300 тысяч рублей.

Под фильтр попало более 90% сайтов. На сегодня, суммарный доход с оставшихся в живых проектов — около 12 тысяч рублей в месяц. Из которых 3 уходит на аренду серверов, хостинг и продление доменов. Доходы упали в 13,5 раз.

Но, сложившийся кризис вынудил меня быть более эффективным. Правда, теперь у меня нет работников. Нет офиса. Нет денег. И есть долги.

Но из-за кризиса родился новый перспективный проект. И остался один старый, который мне в свое время хотелось убить.

Проанализировав ситуацию, я решил развивать одновременно все три бизнеса (контент-проекты, интернет-студия, интернет-магазин игрушек). Пусть этот путь будет медленным. Пусть ни один из бизнесов при таком отношении не покажет 100% эффективности.

Зато я буду застрахован от новой просадки моих доходов в 10 раз.

Кстати, мой опыт говорит об одном интересном факте. Если не бросать какое-либо дело в течение года и делать в течение этого времени хоть что-то — через год сами собой, фактически из ниоткуда, возникают заказчики и бизнес начинает шевелиться.

У меня так произошло с направлением продвижения клиентских сайтов. Оно дает мне около 12-15 тысяч в месяц для поддержки штанов. Буквально 2 недели назад я принял решение о новом этапе развития этого бизнеса. Пересмотрел ценообразование. Провел аудит имеющихся проектов и наработок.

А после этого, тупо обзвонил все свои контакты по этому бизнесу – «Я снова занимаюсь продвижением сайтов. Цены — такие-то. Гарантии — такие-то. Новые особенности — такие-то. Решайте и звоните, буду рад помочь развить Ваш бизнес!». В итоге, всего за две недели суммарно стоимость старых договоров поднята в три раза (да, работы конечно станет больше – но и заработков больше пропорционально).

И, самое главное, в пятницу подписан новый договор с новым заказчиком. Всего за две недели. Когда я стартовал это направление — я не смог добиться хотя бы отдаленно похожих результатов за полгода активной работы (и не только моей, у меня были наняты менеджеры по продажам).

Просто, бизнес «отлежался». Заработало «сарафанное радио». Наработалось портфолио. Появились довольные, долгое время работающие со мной заказчики.

Мой детский интернет-магазин сейчас работает в ноль (заработки погашают накладные расходы). Ему 8 месяцев. Но! У меня уже более 100 довольных заказчиков. Выстроенные бизнес-процессы. Обученный контент-менеджер. Рано или поздно, если я не перестану вкладывать в этот бизнес усилия и деньги, бизнес начнет приносить ощутимую прибыль. Нужно просто не останавливаться и идти вперед. Итоги по этому направлению я планирую подводить в самом начале 2012 года, тогда этому проекту будет чуть больше 2 лет. И тогда будет ясно – не зря ли я теряю сейчас время и деньги.

Да, кстати. Направление контент-проектов я тоже решил воскрешать. С учетом накопленного опыта, знаний и ресурсов.

Что я хотел сказать этим постом?

Во-первых, нужно не бросать свои проекты (за исключением явных больших убытков). Доводить их хотя бы до возраста в 2-3 года и уже тогда принимать решение о дальнейшей их судьбе. Если пережить первый год — бизнес с очень большой степенью вероятности начнет приносить прибыль. Если пережить два года — можно начинать плановое развитие.

Во-вторых, любой кризис можно пережить. С потерями, финансовыми и душевными. Но, пройдет время – и все нормализуется. Появятся силы и откроется путь в новым вершинам.

P.S. Подводя итоги. Вот уже два с половиной года я пытаюсь строить собственный бизнес. С одной стороны — это очень долго. С другой — очень мало. Итоги двух лет? 150 тысяч долгов, вот финансовый итог.

Но, я считаю, что сейчас шансы построить действительно успешный и выгодный бизнес у меня на два порядка выше, чем два года назад.

P.P.S. В посте про маленькие шаги я приводил спортивные примеры. Я тогда начал заниматься тяжелой атлетикой. Во время кризиса в бизнесе — я бросил спорт, было просто не до него. После нового года я собрался с силами и начал опять тренироваться. Как ни странно, после полугодового перерыва я восстановился довольно быстро. И, в начале мая я уже выполнил свой план на лето 2010 — присесть 150 кг.

Как считаете, в бизнесе будет так же? Год работы, полугодовой перерыв — и быстрое восстановление формы и путь к новым рекордам?

P.P.P.S. Пост несколько сумбурный, приношу свои извинения. Накипело многое внутри, нужна разрядка. Пост скорее для меня самого – чтобы была еще одна отсечка, чтобы можно было вспомнить – что было у меня в голове в июле 2010 года. И чтобы можно было понять – продвинулся я вперед или же откатился назад.

Ребята, а у кого-либо из вас есть опыт переживания кризисных времен? Может быть обменяемся опытом? Я имею в виду такие времена, чтобы прямо мордой в грязь, сопли и слюни — но потом опять вверх. Вначале на коленочки, потом на ноги. А потом — к новым рекордам и вершинам.

• Год (51)
• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Расширяю бизнес: ищу учеников и покупаю сайты (53)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Лояльность = уважение (5)

Кто-то считает свой опыт удачным?

Предлагаю поделиться опытом, нам есть что обсудить. Пишите – bigsmart@gmail.com. Комменты к записи открыты.

Мой проект – детский интернет-магазин в Самаре. Полгода, полет нормальный. Убытков нет, но и прибыли пока особо тоже. А хотелось бы или прибыль или более быстрый рост.

• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Расширяю бизнес: ищу учеников и покупаю сайты (53)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Лояльность = уважение (5)
• Как не допустить ошибки при покупке готового бизнеса (0)

В случае если ликвидация предприятий необязательна – экономически выгодным большинству организаций и индивидуальных предпринимателей оказывается переход на аутсорсинговое обслуживание юридической и кадровой служб. Понятие «аутсорсинг» (outsourcing) буквально переводится как «вне источника». За пределы компании выводится не конкретный персонал, а определенный бизнес-процесс (охрана, начисление заработной платы, IT-администрирование, реклама и маркетинг и др.). В этом заключается основное отличие аутсорсинга от аутстаффинга, при котором организация, предоставляющая персонал, принимает на себя только обязательство по предоставлению квалифицированного персонала за определенную сумму, которая заранее установлена и не зависит от фактически выполненного этим персоналом объема работ или услуг.

Многие юридические компании предлагают развод вашего брака. Так же  можно прибегать к аутсорсингу и для привлечения сотрудников на временной основе для выполнения какого-либо проекта, так сказать в качестве пробы пера при воплощении новой идеи, либо при создании бизнеса с «нуля». Многие компании обращаются за помощью к юристу, уже имея серьёзные проблемы с контролирующими органами или контрагентами, а также с собственными сотрудниками или населением. Но и после урегулирования возникшей проблемы далеко не все осознают, что юридическое сопровождение бизнеса не должно носить характер набегов кочевников, а стать регулярным и своевременно реагирующим на изменения законодательства и бизнес-процессов. Юрист, привлечённый извне для решения сиюминутных проблем, концентрируется на решении конкретной поставленной ему задачи, не стремясь разобраться в причинах, приведших к возникновению у компании неприятностей. 

• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Расширяю бизнес: ищу учеников и покупаю сайты (53)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Лояльность = уважение (5)
• Ликвидация фирм (0)

Одним из ярких примеров желания “сверкнуть” заботой о социально незащищенных слоях населения со стороны властей, оказалось постановление Кабинета Министров Украины №366 от 14.04.09. Этот документ предписывал повышение пенсионных отчислений от доходов предпринимателей почти в три раза, до 207,5 грн. по упрощенной схеме налогообложения. В три раза! Но далеко не каждый предприниматель может позволить себе изменения в своем бюджете. В условиях кризиса многие свернули свой бизнес. Предприниматели уходят в тень. Выходит, власти своими же руками лишают страну источника доходов, принимая популистические решения.

Постановление №366 вызвало возмущение и повлекло ряд протестов предпринимателей. В результате акций протеста и ряда переговоров, которые на себя взял Ярослав Месяц, представитель организаторов мероприятий, удалось приостановить действие постановления и законопроекта по усилению налогового давления на частных предпринимателей.

Честно говоря, очень удивляет такой подход управляющих страной чиновников и депутатов. Ведь они тоже, хоть и не официально, в большинстве своем предприниматели. Они защитили себя неприкосновенностью и прочими гарантиями безопасности, но прекрасно осведомлены о проблемах тех, кто несет в казну деньги. Такое ощущение, что опыт других им незнаком, а законы экономики и других точных наук, на них и Украину не действуют.

Скоро начинается предвыборная гонка, и политические силы начнут, не стесняясь, обещать, поощрять, призывать и набивать себе плюсы в избирательные урны. Показательные игры мадридского двора, безвольными и откровенно скучающими зрителями, которых мы являемся. Только вот, что ждет малый и средний бизнес Украины после выборов? Какие условия и почему предложат частному предпринимателю, чтобы он продолжал кормить страну?

• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Расширяю бизнес: ищу учеников и покупаю сайты (53)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Лояльность = уважение (5)
• Как не допустить ошибки при покупке готового бизнеса (0)

Многие знают, что основные деньги моя фирма зарабатывает на собственных контент-проектах. Делаем сайты, пишем на них интересные статьи. Зарабатываем на продаже ссылок и контекстной рекламе.

За последний год я научился неплохо зарабатывать на таких проектах. Во всяком случае, заработки вполне адекватны вложенному труду.

Мой бизнес неспешно развивается — прибыль увеличивается, появляются новые сотрудники, скорость движения вперед растет.

Около двух месяцев назад я начал увеличивать скорость роста не совсем обычным способом. Сейчас этот субпроект приносит первые плоды, и именно поэтому я решил выводить всю движуху на новый уровень. Это — первый публичный анонс моего нового начинания.

Первый вариант сотрудничества. Совместный бизнес по созданию СДЛ.

Я ищу партнеров в свой бизнес по созданию и монетизации СДЛ (качественных сайтов для людей).

Публичное объявление лежит здесь. Ниже – важные на мой взгляд детали предложения.

1. Мы будем вместе делать сайты. Большие, разнообразные, интересные. Для людей. Я буду ставить задачи и помогать своими знаниями. Вы — выполнять поставленные планы по развитию веб-проектов.
2. Придется много работать — писать большое количество текстов, анализировать выдачу поисковых систем, покупать и продавать ссылки. В общем, задач очень много и задачи из разных областей знаний.
3. Начальные знания не являются обязательным условием, но не помешают. Обязательно знание русского языка. Желательно — знание принципов работы интернет-сайтов вообще и html\css, php, sql в частности.
4. Все необходимые расходы погашаю я, из своего кошелька. Все домены мы регистрируем на мое имя. Пользуемся моими серверами.
5. Если наш проект зарабатывает деньги — вначале мы возвращаем мои инвестиции. Все остальное — считаем прибылью.
6. Прибыль мы делим в равных долях, 50 на 50.
7. Мы будем делать много сайтов — новые задачи будут всегда.
8. Мы вместе — пока наш совместный бизнес развивается. Получить за какое-то время пассивный доход, а потом «стричь купоны» не получится. Или есть развитие, или мы расстаемся.
9. Если развития нет и нет попыток решить эту проблему — то Вы вылетаете без выходного пособия. Пинать я никого не намерен, у меня есть куча других дел.
10. Придется передавать работу в чужие руки — нанимать и контролировать фриласеров. Без этого серьезное развитие немыслимо. Платить фрилансерам мы будем частью нашей прибыли.
11. Реинвестирование части прибыли — обязательное условие. Рассчитывать только на «свой горб» – глупо.
12. Более того, со временем всю текущую работу придется передать в руки наемников, самим же — сосредоточиться на развитии и планировании. Мне не нужны тупые исполнители в «ближнем круге». Мне нужны менеджеры, которые сумели своими руками построить бизнес и идут дальше за счет привлечения новых людей.
13. Если через какое-то время Вы решаете выходить из бизнеса — я выкупаю вашу долю в совместных проектах по рыночной цене (за вычетом невозвращенных к тому моменту инвестиций). Как правило, это заработок проекта за 6 месяцев. Соответственно, Ваша доля — 50% от полугодового заработка проекта.
14. Пассивный доход — хорошая, грамотная цель. Наша задача — со временем передать всю работу в руки наемников, самим же заниматься только планированием и развитием. Это будет «полу-пассивный доход» – управлять таким бизнесом можно из любого конца мира. Например, я проверяю работу по своим сайтам раз в неделю. Планы делаю раз в месяц. Все неплохо развивается и без каждодневного контроля.
15. «Первую итерацию» придется полностью осуществить своими руками. Довести первый сайт до первых (пусть и очень небольших) прибылей придется своими силами. Дальше будем обсуждать варианты. Мне важно знать, что у Вас хватит упорства идти к поставленным вместе целям в течение долгого времени.
16. Все деньги будут проходить через мои кошельки. Это единственный доступный мне вариант финансового контроля. Весь учет будет открыт и прозрачен, схема уже отработана.
17. Если по какому-то вопросу наше мнение расходится — последнее слово остается за мной.

Почему развивать бизнес со мной выгодно? Причин множество.

• Используя отработанные технологии и нормально планируя работу всего за год Вы достигнете результатов, к которым в одиночку будете идти 3-5 лет.
• У меня есть деньги на инвестиции в контент-проекты. Если проект перспективен – будем вкладывать деньги и ускорять развитие.
• Сайтов у нас много. Рутинные задачи сейчас начинают автоматизироваться. Через 2-3 года большинство процессов будет автоматизировано. Это позволит сократить количество труда на порядок.
• Мы постоянно экспериментируем с увеличением дохода. Ищем пути увеличения прибыли, тестируем новые партнерские программы. Работая в моей команде Вы получите доступ ко всей самой актуальной информации из первых рук.

Думаю, достаточно убедительно.

Чтобы адекватно оценить порядок заработков – вот график дохода с этого блога в Sape (система купли-продажи ссылок для продвижения сайтов). Это не основной и не приоритетный проект, блог я веду для души. Я пишу сюда раз в месяц и специально не занимаюсь раскруткой.

В общем, это побочный заработок на не самом приоритетном сайте. Я специально выбрал именно этот сайт в качестве примера.

Посмотрели график? Вот новость – этот блог монетизируется еще пятью разными способами.. Думаю, это неплохая прибавка к основному источнику дохода.

Второй вариант сотрудничества. Совместная монетизация сайтов.

Если у Вас уже есть сайт, который по каким-то причинам не монетизируется (или зарабатывают мало) – я помогу выжать из этого проекта максимум и сформировать направления для развития.

Условия очень похожи. Зарабатываем деньги вместе, заработки делим 50 на 50. Я помогаю планировать и консультирую по выполнению этих планов. При необходимости — привлекаю своих специалистов.

Третий вариант сотрудничества. Продажа сайтов моей компании.

Я готов покупать сайты, которые по каким-то причинам не приносят прибыли своим владельцам. Или, как вариант — приносят очень маленькую прибыль. Для этого эксперимента у меня зарезервировано около двух тысяч долларов, так что возможны и крупные покупки.

Очень интересуют форумы, которые плохо монетизирутся, но уже имеют свою аудиторию. Также очень интересны заброшенные сайты давно не существующих компаний. Или просто заброшенные домашние странички, блоги, переставшие быть интересными, etc.

Все вопросы и предложения — в комментариях или по почте.

P.S. Коллеги и друзья блогеры! Пожалуйста, пропиарьте эту запись в своих дневниках! Это начинание очень для меня важно и я буду благодарен за каждую входящую ссылку.

Фактически, таким образом я вывожу свои бизнес на новый уровень (как по персоналу, так и по оборотам). Это реально очень и очень важное для меня начинание. В общем, я на вас надеюсь!

P.P.S. Ребята! Если кто-то из уже работающих со мной читает мой блог — отмечайтесь в комментариях. Как со мной работается? Какие результаты? Куда мы идем и какие у нас планы?

Никому из команды специально я этот пост показывать не буду — все комментарии будут естественными.

• Хостинг для начинающих вебмастеров (0)
• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Сайт-визитка: стационарный или динамический? (0)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Маленькими шагами (12)

Компания, с которой GTL заключила сделку, специализировалась на курьерской доставке и транспортных перевозках, а обеспечение товарами для офиса было второстепенным направлением. Компания доставляла канцелярию своим заказчикам по крайне низким ценам благодаря большому кадровому и транспортному ресурсу.

Мы не могли работать в убыток и терять деньги, соглашаясь на такие же расценки по доставке, – говорит директор. Кроме того, менеджеры той компании привыкли к свободному графику работы и не захотели его менять.

В данном случае ошибкой было то, что накануне заключения сделки мы не достаточно тщательно изучили условия работы с клиентами. Мы были больше озабочены тем, чтобы предыдущие хозяева организовали переключение звонков на наш номер.

Две последующие покупки конкурентов прошли успешно, через договор переуступки. Даже с расхождением в ассортименте удавалось справиться, приложив к этому некоторые усилия. Чтобы сохранить крупного клиента, который настаивает на доставке товара определенного наименования, GTL приходится идти на уступки, делая спецзакупку нужной канцелярии.

Впоследствии мы стараемся переключить клиента на аналог продукта из нашего ассортимента, бесплатно предлагая для пробы некоторое количество товара, – рассказывает директор. – Как правило, операция проходит успешно, если продукция того же качества.

Один московский предприниматель потерял 40% прибыли из-за того, что не смог найти общий язык с группой менеджеров по продажам. Он приобрел туристическую компанию, в структуре доходов которой значительную часть занимали индивидуальные туры.

Внедрение новых принципов работы (например, системы штрафов за опоздание или штраф при попытке скачать квип) и установление авторитарного стиля управления привели к уходу нескольких ключевых специалистов и существенному снижению доходов компании.

• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Успех и деньги для новичка-трейдера (0)
• Рыночные процессы (0)
• Расширяю бизнес: ищу учеников и покупаю сайты (53)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)

Год. Всего один год. Или, целый один год. Много это или мало?

Для кого-то за год может поменяться все – от источника доходов до страны, в которой человек живет. А для кого-то может быть просто: «вот и еще один год прошел…»

К чему я?

Сегодня исполняется год с моего увольнения. Год назад я был наемным сотрудником. Сейчас я сам кую свой успех.

Наверное, нужно подвести итоги? В первую очередь – для меня самого.

За год поменялось многое. Постараюсь отразить здесь самое важное, на мой взгляд. Я двигаюсь во многих направлениях. К сожалению, часто мне не хватает общения с людьми, которые что-то в этих направлениях понимают.

Сейчас я расскажу, чем я занимался за прошедший год. Только бизнес, никакого личностного роста, инсайтов, шишек, опыта, etc. Только суть и цифры.

Если кто-то получил результаты лучше моих (хотя бы – в разы, лучше – на порядок) – пожалуйста стукнитесь в аську (137111868) или комментарии, найдите время для начинающего неудачника. Мне чертовски нужны знания для новых рывков. Открытые источники меня сейчас не удовлетворяют – мне нужен чужой опыт. Много опыта.

Я почти не писал, чем я занимаюсь. Я старался давать только намеки. Сейчас у меня появилось ощущение упертости в очередной «стеклянный потолок». Я решил раскрыть карты.

Буду благодарен за ссылки на этот пост. Мне правда нужны советы. Еще больше мне необходимы связи с людьми, которые впереди. Я хочу учиться.

Итак, что же было?

• Было сделано много контент-проектов. Были сделаны первые попытки их монетизации. В целом, оцениваю начинание как неудачное.

  Хотите цифр? Зарабатываю на своих сайтах я около 30 тысяч рублей в месяц. Эти же 30 тысяч уходят в зарплату наемникам. 90% заработков – Sape.

  Все сейчас делается чужими руками (делаются рерайты, переводы, публикуется контент). На меня замкнуты только деньги. Вложено уже около 100 тысяч рублей. По текущим оборотам сейчас эти проекты выходят «в ноль» – зарабатывается 30 тысяч, тратится на развитие 30 тысяч. Заработки растут на 2-3 тысячи в месяц (соответственно, темпы развития неспешно ускоряются). Ушло на это у меня около 9 месяцев.

• Был запущен бизнес по Social Media Marketing. Вложений не было вообще, заработали мы с этого около 400 тысяч начиная с августа прошлого года. Сейчас заработков почти нет, около 15 тысяч рублей в месяц.

  Развитие направления тормознули сознательно – в кризис не сильно покупаются услуги верхнего ценового сегмента. Сейчас в тему начали влезать фрилансеры и мелкие студии, конкурировать с которыми я не испытаю никакого желания.

• Вот уже три месяца развивается первый относительно взрослый бизнес. С юр.лицом, офисом, сотрудниками и всеми делами. На нем я обкатываю свои идеи по ведению бизнеса вообще.

  Решено не заниматься экспериментами и открыть «сто-первую парикмахерскую». У меня своя студия по созданию и продвижению сайтов. Региональный рынок с антикризисным соусом.

  Потрачено около 150 тысяч (организация, офис, мебель, оборудование). Сформирован отдел продаж. Мы пытаемся вытащить из окружающей среды первые договоры. Трачу я на это около 30 тысяч в месяц. Доходов пока никаких. Да, время. Идея появилась в конце декабря прошлого года. В первый рабочий день текущего года начата регистрация.

  Сейчас у меня свой оборудованный офис, зарегистрированное предприятие и 4 сотрудника.

Ближайший приоритет – развивать первый и третий пункты моего списка. Контент-проекты и веб-студию.

А еще, спустя несколько месяцев у меня появились спонсоры! Если кого-то из Вас интересует зарубежная недвижимость – рекомендую обращаться к профессионалам своего дела. Скорее всего, меня это предложение заинтересует через несколько лет.

Может быть, кто-то скажет – где я ошибаюсь? Наверняка что-то я делаю не так. Нужно скорректироваться сейчас, пока не стало поздно.

P.S. Возможно, меня отпустит и я потру этот пост. Слишком уж много тут деталей.

P.P.S. А в голове мысль «Ни хуя себе! Уже целый год, Алеша! Какого хуя ты все еще ходишь пешком и откладываешь даже покупку велосипеда? Может быть все это херня и ты идешь не в ту сторону? Или идешь не тем путем и нужно менять способы?»

P.P.P.S. Вот такой, не совсем первоапрельский пост получился.

Хотите деталей? Welcome to comments!

• Все, что нас не убивает (14)
• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Расширяю бизнес: ищу учеников и покупаю сайты (53)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Лояльность = уважение (5)

Друзья, хочу Вас порадовать. Я не умер. Перерыв в постах связан с моим «увязанием» в одном проекте. Сегодня я хочу рассказать, чему я научился за прошедший месяц и на какие грабли наступать более не намерен.

Итак, с чего все началось?

Началось все со внешне вполне безобидного письма, в котором заказчик хотел заказать создание и продвижение сообщества в моей студии.

Есть довольно развитый отраслевой форум. Задача – создать и раскрутить «филиалы» форума в ведущих русскоязычных социальных сетях. Контента много, все новости известны, казалось бы – «работай не хочу».

Договорились о фиксированной стоимости услуг в месяц и работа началась. Все было бы хорошо, если бы ни отношение заказчика к фирме, поставляющей профессиональные, сложные услуги как к фрилансеру самого низкого пошиба.

Моя ошибка – я, как бывший главный специалист по лояльности заказчиков в довольно крупной фирме, дал заказчику слишком большую свободу и слишком качественные услуги. Заказчик же начал использовать стратегию «сесть на шею и гнать пока не сдохнет».

Как итог – мои нервы за прошедший месяц сильно расшатались, свои проекты я запустил. Ну и, что вполне предполагаемо, в конце концов заказчик все-таки «слился». Когда требования утратили разумность, а сроки – адекватность, я предложил увеличить оплату моих услуг в два раза. На этом наш роман закончился.

Я не хочу жаловаться на заказчика, если у вас возникло такое впечатление. Я хочу поделиться выводами из конкретной конфликтной ситуации:

• Нужно четко оговаривать объем работ.
• Нужно четко видеть (и добиваться!) результат проведенных работ.
• Нужно позиционировать себя как дорого и, соответственно, качественного специалиста. Если позволяет ситуация – как лучшего в своем классе.
• Нужно заранее обсуждать возможное повышение стоимости.

Задумался о покупке автомобиля? Мы поможем! Продажа автомобилей от спонсоров моего сайта – выгодное дело, рекомендую.

Я практически ничего из этих пунктов не выполнил, понадеявшись на «адекватность» и «разумность» заказчика. Небольшая ремарка, я не беру в расчет работы по договору – если есть договор все будет много проще. Сумма была относительно небольшая (скажем… два-три средних заработка в месяц), проект уникальный – разрабатывать договор просто не стали, чтобы начать быстрее и избежать волокиты.

Ребята, учитесь на моих ошибках.

Скорее всего, в ближайшем будущем этот проект появится в портфолио на сайте FreshSMO.ru, тогда вы сами сможете оценить объем и качество работ, чтобы делать более осмысленные выводы. Кому интересно, вот краткие данные:

• Количество зарегистрированных пользователей на форуме увеличилось в полтора раза, с 800 до 1200 человек. Учитываю что до меня форум существовал 9 месяцев, а я работал 5 недель.
• Созданы сообщества во ВКонтакте, Одноклассниках и ЖЖ. Суммарная аудитория – более 1000 человек.

Т.е., суммарно аудитория проекта выросла с 800 до 2200 человек за 5 недель. По-моему, неплохой старт. Всем желающим узнать подробности – добро пожаловать в личную переписку.

Итоги для меня? Неприятный осадок и месяц впустую потраченного времени. Да, я немного заработал, но практически все пришлось вложить в оборудование, чтобы всегда находиться на связи даже во время поездок. Что ж, зато у меня теперь есть ультрапортативный Sony Vaio и неограниченный edge-интернет, т.е. возможность работать из-под любого куста в пределах распространения сотовой связи.

Но! Теперь я вновь свободен, голова свежа и мозг прочищен! Вновь обретенная «свобода полета» совпала с Днем независимости в РФ. С праздником и меня, и страну!

• Движение вперед – всегда! (11)
• Сумбур внутри, Эдисон и хреновые новости (52)
• Системный подход или что делать когда плохо ВСЕ? (32)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Маленькими шагами (12)

Коллеги, сегодня я хочу поговорить об одной очень частой ошибке начинающих руководителей (и бизнесменов в том числе).

Суть проблемы для менеджера. После адаптации на новом месте ты с радостью берешься за кучу задач. У тебя конечно же есть помощник, но как ему, такому неопытному, доверить написание квартального отчета или письма vip-заказчику? А даже если и доверить… Придется ведь десять раз все совместно переписывать… Да и помощник потом будет чувствовать себя неуверенно, на десятый то круг правок одного и того же текста.

Суть проблемы для бизнесмена. После небольшого периода роста, малый бизнес неожиданно перестает расти. Вроде бы, и прибыль есть, и дело пошло, а на развитие бизнеса сил нет. И томится душа руководителя, например, в стенах одного магазинчика, а не большой сети.

Общая формулировка проблемы выглядит так: мы боимся делегировать важные задачи своим подчиненным.

Если назначить человека, ответственного за судьбу данного конкретного начинания, мы высвободим самый важный ресурс – наше время. Естественно, будет присутствовать небольшая доля риска – а вдруг человек окажется непорядочным, неспособным справиться с задачей, etc.

Но, я считаю, что данный риск разумен и необходим. Минимизировать его можно только со временем, научившись лучше разбираться в людях.

Работать нужно не внутри бизнеса, а над ним.

Первый уровень – не сидеть самому и продавать товар, или ездить на вызовы и устанавливать антенны, а думать о том, как нанять второго, третьего, пятого продавца или монтажника. Хотя при этом никто не спорит, что лучше тебя эту работу никто не сделает. Но со всем приходиться мириться – у нас есть более важные дела.

Второй уровень – не пытаться сделать так, чтобы все монтажники были вовремя на вызове или все продавцы вежливо общались с заказчиком. На втором уровне необходимо думать как расширить географию, спектр услуг, увеличить конкурентноспособность своего дела, etc. Но никак не заниматься рутиной изо дня в день.

Надеюсь, я донес идею?

А еще, у меня есть замечательные спонсоры! Они помогают продавать и покупать недвижимость и профессионалам и начинающим. Рекомендую от всей души!

Самое главное:

Нужно работать не внутри своего бизнеса, а над ним.

Нужно не считать деньги у кассы или самому продавать товар, а оценивать показатели бизнеса, продумывать новые услуги, создавать конкурентные преимущества.

Доверить важные задачи другим – несомненный риск. Но он допустим и разумен, все дела (даже если мы их делаем лучше всех) сами переделать мы никогда не успеем.

Хочешь узнать больше о бизнесе? Подписывайся на RSS!

P.S. Кстати, я занялся развитием нового бизнеса. Теперь у меня есть своя студия социального маркетинга. Прошу на огонек!

• Инвестируйте в отношения (9)
• Движение вперед – всегда! (11)
• Feels & skills digging (13)
• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Сумбур внутри, Эдисон и хреновые новости (52)

Очень часто мы видим анонсы разнообразных семинаров и тренингов. От «как оптимизировать отдел продаж за пять простых шагов» до «научись соблазнять незнакомых девушек за три занятия». Все эти мероприятия стоят денег, и сегодня я попробую разобраться – стоят ли они того.

Я не затрагиваю долгосрочные программы обучения, типа сертификации специалистов MCSE или CCNA. Здесь я имею в виду относительно краткосрочные мероприятия, от одного дня до недели. Чтобы быть честным, максимум, что я встречал из подобного – психологические тренинги длинной три месяца.

Скажу сразу, я посетил довольно много разнообразных семинаров и тренингов. По бизнесу, продажам, маркетингу, лояльности, etc. Более того, сейчас я сам готовлю серию семинаров по интернет-маркетингу.

На мой взгляд, все тренинги и семинары делятся на несколько типов:

1. Деловые тусовки. На этих мероприятиях можно познакомиться с коллегами и конкурентами, поделиться опытом, «выставить напоказ» свои бизнес-преимущества. Яркие примеры –«Российский Интернет Форум» и Конференция «Интернет и Бизнес».
2. Учебные семинары и мастер-классы. Это как курсы, но очень сильно сжатые. Сюда относятся и «понятие о клиент-ориентированности за два дня», и «практический маркетинг для руководителя отдела продаж» и «оптимизация схем налогообложения».
3. Психологические, лидерские и пикап тренинги. «Перемени свою жизнь к лучшему за пять простых шагов», «Научись искусству соблазнения зверских самцов», «Трансформационный лидерский курс», etc.

C первой категорией все понятно. Тратить деньги на участие в отраслевых конференциях нужно и полезно. Выгоды – очевидны:

1. Представительские цели. Потенциальные партнеры будут знать о твоем существовании, и при следующем упоминании вашего названия (имени) вспомнят именно о твоем бизнесе.
2. Деловые связи. Большую часть своих деловых знакомств я приобрел именно на разнообразных конференциях.
3. Новый опыт. Как правило, программа подобных мероприятий составляется грамотными людьми и основные темы конференции освещают действительно профессионалы. К сожалению, не всегда все проходит гладко, но тут уж заранее не угадаешь.

Вторая категория. Учебные семинары, тренинги и мастер-классы. Тут тоже все просто. Плюсы участия (своего или сотрудников):

1. Самая главная и очевидная польза – это действительно дает те знания и навыки, которые дает обучение у гуру своего дела в любой области.
2. Формирование «порядка» в голове. Даже если есть куча разрозненных сведений о предмете, на семинаре за один-два дня все эти сведения выстаиваются в четкую логичную систему в нашей голове.
3. Мотивация сотрудников. Тренинги – отличный инструмент мотивации. Съездить за счет компании на обучение, с пользой провести время – шутка ли? А какой будет эффект, если новичка отправить на относительно дорогостоящее обучение в другой город на недельку? По приезду он будет уважать работодателя как никто.
4. И еще один незаменимый эффект от подобных мероприятий. По-приезду обычно хочется «перевернуть мир». Ты увидел как работают профессионалы. У тебя теперь есть пара неожиданных «приемчиков» и «хинтов». Глаза горят, руки чешутся – дело спорится.

Третья категория – психологические, лидерские и пикап тренинги. Мое мнение – однозначно нет. Если ты еще не лидер – общайся с тем, кого ты считаешь явным лидером, перенимай опыт. Если ты застенчив – попробуй поговорить с известным тебе бабником. Если у тебя не получается продавать – может быть уже хватит впаривать «чудо-утюги» по квартирам?

Неужели ты действительно думаешь что «чудо-семинар» изменит твою жизнь?

Кстати, подобные семинары могут быть действительно опасны, вот замечательная статья на этот счет – «Секты поколения NEXT».

И еще, цитата из Давыдова по теме:

В психобизнесе цепочка, как правило, строится так. Вы всемогущи, ваши возможности безграничны, у вас есть огромный внутренний потенциал, который вы можете раскрыть, если поверите в себя, перестанете бояться и прочая ботва. На примере пикапа это работает так – бедный зашибленный ботаник наконец-то находит смелости подойти к барышне. Та его отшивает, но он научился не принимать это лично. Потом бабы начинают давать ему свои телефоны. Есть какой-то прогресс, чувак в экстазе, девушки, оказываются, действительно дают телефоны, а значит и вся остальная пикаперская залепуха является правдой. Идентичный процесс в НЛП – как только человек научился якорить, он автоматически верит, что он стал “магом” и творить реальность. В эзотерике такой же механизм – как только человек начал чувствовать изменения от занятий медитацией или другими психотехниками, то он автоматически считает, что Махариши не обманул и теперь он научится летать.

А сейчас я вас добью. На моей прошлой работе я часто нанимал сотрудников – в свой отдел и в фирму вообще. Так вот, я часто задавал вопрос, когда видел неадекватную активность кандидата – «Проходили ли вы какие либо лидерские или НЛП тренинги?» Если да и если кандидат начинал рассказывать как это изменило его жизнь – ответ немедленный и однозначный «Вы нам не подходите».

Кстати, я доувольнялся. Теперь я занимаюсь только развитием себя, собственного бизнеса и собственных проектов. Подробности – последуют, сейчас же идет подготовительная работа.

Итак, выводы:

Участие в отраслевых тусовках – это необходимые инвестиции. Возврат этих инвестиций будет виден в виде известности твоей фирмы, мнения о ней в профессиональной среде, неожиданных знакомствах, etc.

Учебные семинары, тренинги и мастер-классы – тоже однозначное «да». Новые знания (или наведение порядка в старых), мотивация себя и сотрудников.

НЛП, лидерские и психологические тренинги – однозначное «нет». Я остерегаюсь людей, которые утверждают что подобные тренинги изменили их жизнь.

Хочешь узнать больше об инвестициях в мозги? Подписывайся на RSS!

P.S. А на хабре идет активное обсуждение методики продвижения этого блога. Присоединяйтесь!

P.P.S. На фотографии – Михаил Самохин, руководитель аналитической группы Adwiser.

• Послушать живого Когана (6)
• Сложный выбор или Куда же, сука, расти? (25)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Нужен ли диплом в современном мире или Стоит терять пять лет жизни? (33)
• Feels & skills digging (13)

Часто ли вы слышали фразы в стиле «лояльный покупатель», «нелояльный сотрудник», «лояльность к схожим по интересам»? Сегодня я хочу поделиться своим опытом о значении лояльности.

Это определение российские специалисты срисовали с западного опыта – там давно царит loyality marketing, customer loyality programs, etc. Я считаю определение «лояльность» неправильным. У меня оно ассоциируется с заискиванием перед руководством, лебезением перед покупателями, лестью к коллегам.

По-моему, в данном случае единственно верное слово – уважение. Я уважаю свою компанию? Да. Я уважаю свою руководство? Да. Я уважаю своих коллег? Безусловно!

Я уважающий человек. И уважаемый тоже. Я хочу говорить не «программа лояльности», а «программа уважения».

Кстати, у нас лояльность всякого рода тоже становится модной. Вспомните программу Honored Guest (она со временем превратилась в Малину), скидки во многих заведениях, Mnogo.ru и так далее. Да что далеко ходить, я сам разрабатывал и внедрял программу лояльности в компании «Информ-С».

Попробуем перейти от терминов к сути. Задача любой программы лояльности (и клиент-ориентированного бизнеса) – получить уважение. Например, сделать так, чтобы твой магазин в округе уважали больше чем другие.

Как вы думаете, получиться это сделать просто, например предоставив скидку в 2-3%? Куда пойдете вы – туда где цены чуть дешевле, или туда, где вежливые продавцы и чистый магазин?

Вы же не говорите своим друзьям – «подружи со мной еще неделю, а я за это помою тебе машину»? Это самая верная аналогия. Уважение должно быть взаимным.

С чего бы я начал внедрение программы лояльности в супермаркете? С замены обычных пакетов для продуктов на более крепкие и бесплатные? Или с организации удобной стоянки для автомобилей? Вроде-бы, идеи верные, да?

Нет! Какие бы пакеты мне не дали на выходе, как бы удобно мне не было подъезжать и парковаться, я никогда не пойду в магазин, в котором мне нахамили.

Давайте задумаемся, почему продавцы хамят? Потому что у них низкая зарплата. Большой трудовой день. Начальники – козлы. Они не уважают свою работу. Потому что эта работа не уважает их. И, в конце концов, это неуважение проецируется на покупателей.

Примеры правильных приемов, повышающих уважение? Пара вымышленных примеров, но хорошо отражающих суть.

Я сходил к стоматологу. На следующий день болит ужасно. Мне позвонила девушка с ресепшена и успокоила – «После такой операции это нормально. Вам могут помочь такие то лекарства, а лучше просто прополоскать рот содой. Запишите наш телефон, если и завтра боли не пройдут – у нас есть резерв времени, доктор сможет Вас принять».

Мне чинили двигатель для автомобиля. Через два месяца звонок из автосервиса. «Помните, наши специалисты говорили что будет необходима замена масла? По нашему предположению это время подошло. Когда Вы были у нас, у вас на спидометре было столько-то километров. Если Вы отъездили еще 1.5 тысячи – то масло пора менять».

Итак, к чему мы пришли?

Не нужно добиваться лояльности (внутри коллектива, у заказчиков, аудитории). Нужно добиваться уважения.

Уважения не добьешься простыми способами. Нельзя купить дружбу просто оказав небольшую услугу. Тем более нельзя купить дружбу с помощью лести.

Уважение начинается внутри фирмы. С собственников и руководителя. Если они не будут уважать ближайших подчиненных, то это неуважение будет проецироваться на цепочке. Крайними будут клиенты.

Хочешь больше узнать об уважении? Подписывайся на RSS!

PS: Хороший сайт по теме, мне он сильно помог – ClientService.ru.

PPS: Лучшая книга об уважении – Клиенты на всю жизнь Карла Сьюэлла.

Update от 11-го марта 2008.

Оказывается, не только я в последние дни задумался о лояльности. Нашлась статья «Сакраментальный вопрос для озабоченных лояльностью». Основная мысль – измерить уважение очень просто. Достаточно задать своим клиентам вопрос – «А вы порекомендовали бы нас (наши услуги) своим друзьям?»

• Инвестируйте в отношения (9)
• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Feels & skills digging (13)
• Ученье свет или Пара слов о корпоративных тренингах (23)
• Сумбур внутри, Эдисон и хреновые новости (52)

Сегодня я хочу поспорить. Спор навеян постом «Монетизируйте отношения» камрада Андрея Троя.

Многие считают, что успешный человек одинок. Что на вершине вдвоем не удержатся.

Я в корне не согласен с этим утверждением. Вдвоем (или втроем) можно покорять вершины в два или в три раза выше. Группой легко решаются задачи, к которым одиночке даже не подступиться.

Другое дело, что не бывает бизнеса в стиле «мы два сапога – пара, у нас все поровну, и каждый хозяин». Такого в долгой временнОй перспективе быть не может. Не бывает двух капитанов у одного корабля. Руководитель должен быть один и именно он должен брать на себя ответственность за судьбу совместного начинания.

Процитирую Фрица Моргена:

Вопрос: Как распределить обязанности между четырьмя учредителями?

Ответ: Для начала, скажу, что четыре учредителя – это очень много. Шансы на то, что учредители пересрутся через несколько месяцев очень велики.

Я уже столкнулся с этим реальной жизни.

Но, нельзя просто использовать других себе во благо. Нужно создавать команду и достигать поставленных целей, чтобы выгода была взаимной. Когда лидер огромными скачками движется вперед – вместе с ним растет его команда. Должна быть игра «выгода для лидера – выгода для всех».

Способ предупреждения конфликтных ситуаций один. Необходимо четко разделять обязанности внутри группы и выделять четкого лидера (или быть им). Лидер должен оставлять за собой право последнего слова и принятия ключевых решений даже вопреки мнению других.

Еще один важный аспект – не нужно путать дружбу и бизнес. Вполне возможно совмещение этих понятий – взять хотя бы Прохорова с Потаниным, миллиардеров, хозяев Норильского Никеля. Они вместе уже 16 лет и тянут вместе уже не первый и не второй бизнес.

Другой пример – новый президент Медведев. Он работал с Путиным 15 лет назад в Питере. У них была команда. Я думаю не нужно рассказывать, что происходит сейчас?

Дружба очень важна для ощущения целостности себя. Важно иметь людей, на которых ты можешь положиться в этой жизни. Одному идти вперед очень сложно. И очень рискованно. Тех, у кого есть вопросы о дружбе и отношении к друзьям – отправляю читать «Три товарища» Ремарка. Это самая сильная и правдивая книга о настоящей мужской дружбе, которую я когда-либо читал.

Следует иметь в виду, что искренняя дружба не терпит халатного отношения. Да, черт возьми! Я часто звоню людям (правда их всего двое), которых считаю настоящими друзьями чтобы просто поздороваться. И, да!, я не один в этой жизни! Я считаю дружбу одной из самых важных своих инвестиций.

Итак, подведу итоги:
Для успеха любого начинания должен быть четко выделен лидер и он должен быть один.
Если соблюдается первое правило, то дружба не помеха совместному бизнесу, а подспорье.

А ты со мной согласен?

PS: Хочешь еще ссылок на хорошие книги? Подписывайся на обновления по RSS!

Update от 7-го марта 2008.

Отыскалась статья Макса Крайнова по теме – Как делить доли в стартапе. Не один я задумываюсь над этими вопросами.

Биографическая справка. Макс Крайнов – известный русскоязычный блогер. Успешный бизнесмен. Мой земляк (он родом из Самары). Сейчас развивает бизнес, связанный с разработкой приложений для мобильных телефонов. Более подробную информацию он разместил на своем блоге.

• Работа – «внутри» или «над»? (20)
• Лояльность = уважение (5)
• Когда нужно начинать инвестировать? (39)
• Feels & skills digging (13)
• Сумбур внутри, Эдисон и хреновые новости (52)