Как можно убедить клиента сделать покупку?
Если поинтересоваться у человека, почему он купил ту или иную вещь в определенном месте, можно получить самые разные варианты ответов. Чаще всего оказывается, что там ему понравилось обслуживание или симпатичен продавец. Это перевесило многие другие предложения, которых может быть достаточно много.
Так мы получаем ясный сигнал: необходим правильный первый шаг, способный заинтересовать, привлечь внимание – не к потенциальному покупателю, а к человеку! Как же это сделать?
Первое правило общения часто называют “90 секунд”. Это означает, что есть только полторы минуты для того, чтобы собеседник составил о вас благоприятное мнение о вас и заинтересовался предложением. В противном случае, он извинится, развернется и уйдет.
Учтите также, что за эти девяносто секунд покупатель успеет оценить ваш внешний вид, волосы, ногти и свежесть дыхания. Много, не так ли? Однако мы все так устроены, поэтому мелочей здесь быть не может.
Вспомним также правило “четырех плюсов”. Первая его составляющая – естественная и искренняя улыбка. Не гримаса, когда глаза выражают одно, а лицо – совсем другое.
Следующий «плюс» – комплимент, сделанный по возможности нечаянно, иногда посетовав на отсутствие таких достоинств у себя.
Помните также, что для каждого человека важно его имя. Если вы обращаетесь к собеседнику по имени, то, как бы становитесь ближе к нему, и отказать вам будет труднее.
Наконец, дайте ему понять, что вы признаете его значимость. Покажите ему свою заинтересованность в нем, и он ответит вам лояльностью.
Важно, хотя и довольно трудно, определить характер человека. Тема эта бесконечна, но основных типов личности здесь всего два. Первые любят всевозможные новинки, они полны энтузиазма и веры, привлечь их внимание можно рассказом о новых возможностях, которые они получат, купив ваш товар или воспользовавшись услугой. Вторые – консерваторы, которые предпочитают идти по проторенной дорожке. Их можно расположить к себе, ссылаясь на мнение авторитетного лица или приводя в пример известную фирму.
В заключение скажем, что для ресурса, который бы научил людей правильно общаться, раскрутка сайтов не нужна – слишком часто пользователи ищут в сети Интернет подобную информацию.
Метки: клиенты, лояльность.
Связанные записи: