14 июня 2008
День свободы
Друзья, хочу Вас порадовать. Я не умер. Перерыв в постах связан с моим «увязанием» в одном проекте. Сегодня я хочу рассказать, чему я научился за прошедший месяц и на какие грабли наступать более не намерен.
Итак, с чего все началось?
Началось все со внешне вполне безобидного письма, в котором заказчик хотел заказать создание и продвижение сообщества в моей студии.
Есть довольно развитый отраслевой форум. Задача – создать и раскрутить «филиалы» форума в ведущих русскоязычных социальных сетях. Контента много, все новости известны, казалось бы – «работай не хочу».
Договорились о фиксированной стоимости услуг в месяц и работа началась. Все было бы хорошо, если бы ни отношение заказчика к фирме, поставляющей профессиональные, сложные услуги как к фрилансеру самого низкого пошиба.
Моя ошибка – я, как бывший главный специалист по лояльности заказчиков в довольно крупной фирме, дал заказчику слишком большую свободу и слишком качественные услуги. Заказчик же начал использовать стратегию «сесть на шею и гнать пока не сдохнет».
Как итог – мои нервы за прошедший месяц сильно расшатались, свои проекты я запустил. Ну и, что вполне предполагаемо, в конце концов заказчик все-таки «слился». Когда требования утратили разумность, а сроки – адекватность, я предложил увеличить оплату моих услуг в два раза. На этом наш роман закончился.
Я не хочу жаловаться на заказчика, если у вас возникло такое впечатление. Я хочу поделиться выводами из конкретной конфликтной ситуации:
- Нужно четко оговаривать объем работ.
- Нужно четко видеть (и добиваться!) результат проведенных работ.
- Нужно позиционировать себя как дорого и, соответственно, качественного специалиста. Если позволяет ситуация – как лучшего в своем классе.
- Нужно заранее обсуждать возможное повышение стоимости.
Задумался о покупке автомобиля? Мы поможем! Продажа автомобилей от спонсоров моего сайта – выгодное дело, рекомендую.
Я практически ничего из этих пунктов не выполнил, понадеявшись на «адекватность» и «разумность» заказчика. Небольшая ремарка, я не беру в расчет работы по договору – если есть договор все будет много проще. Сумма была относительно небольшая (скажем… два-три средних заработка в месяц), проект уникальный – разрабатывать договор просто не стали, чтобы начать быстрее и избежать волокиты.
Ребята, учитесь на моих ошибках.
Скорее всего, в ближайшем будущем этот проект появится в портфолио на сайте FreshSMO.ru, тогда вы сами сможете оценить объем и качество работ, чтобы делать более осмысленные выводы. Кому интересно, вот краткие данные:
- Количество зарегистрированных пользователей на форуме увеличилось в полтора раза, с 800 до 1200 человек. Учитываю что до меня форум существовал 9 месяцев, а я работал 5 недель.
- Созданы сообщества во ВКонтакте, Одноклассниках и ЖЖ. Суммарная аудитория – более 1000 человек.
Т.е., суммарно аудитория проекта выросла с 800 до 2200 человек за 5 недель. По-моему, неплохой старт. Всем желающим узнать подробности – добро пожаловать в личную переписку.
Итоги для меня? Неприятный осадок и месяц впустую потраченного времени. Да, я немного заработал, но практически все пришлось вложить в оборудование, чтобы всегда находиться на связи даже во время поездок. Что ж, зато у меня теперь есть ультрапортативный Sony Vaio и неограниченный edge-интернет, т.е. возможность работать из-под любого куста в пределах распространения сотовой связи.
Но! Теперь я вновь свободен, голова свежа и мозг прочищен! Вновь обретенная «свобода полета» совпала с Днем независимости в РФ. С праздником и меня, и страну!
Метки: бизнес, идем вперед!, как работать?, мои ошибки, навыки, решение проблем.
Связанные записи:
Читаю пост и вижу так знакомые нам проблемы с заказчиками! Но мы это все стараемся решить в рамках договора. Всегда. Нет договора – нет работы. Даже если все горит и некогда возиться с бумажками, все равно, вначале более менее четкие и понятные условия, а потом работа. Это помогает хоть как-то ограничивать свободу заказчиков…..
Ну что, ошибки – это то, через что нужно пройти, чтобы набраться опыта и научиться чему-то. Удачи
Как Вам удалось набрать 1400 в аудиторию за столь коротное время? Поделитесь хоть чуточку секретом =)
nafik
Да, я много раз читал о подобных проблемах. Но, по всей видимости, житейская психология и у меня не совсем атрофировалась не смотря на все усилия. “Человек вроде адекватный, проблем быть не должно, да и суммы не очень большие..”
Mikas
Я придерживаюсь ровно того же мнения. Единственное – очень жаль потраченного времени.
Спасибо!
Денис
=) Это совсем не секрет. Если интересуют подробности – добро пожаловать в личную переписку – bigsmart@gmail.com
Догадываю о том, какой это форум. Сочувствую ;(
Илья
Вы с ними тоже работали? =) Или – пронесло?
что мня больше всего бесит в отношениях с заказчиками – так это неформализованность, все по старинке, все на словах (в текстах аськи и gt). Но в отличие от XIXв. когда слово купца и крепкое рукопожатие были равносильны подписанию договора, сейчас все изменилось. Сам немного фрилансерствую и поэтому знакома ситуация…Заказчик что-то ляпочет про то, что надо сделать сайт, начинаешь задавать наводящие вопросы, каковы цели, какого типа, бюджет, сроки и тд. Отделывается общими фразами, вообщем. (”вот 15к рублей – делай, там посмотрим”) Когда все готово, иногда очень многое приходиться переделывать под резко изменившиеся капризы клиента. Такие дела. А все потому что в голове у него нет четкого представления о задуманном – “У Васи сайт, у Пети сайт, надо бы и мне сделать”. Только вот ответ на вопрос “Зачем?” повисает в воздухе или банальное “чтобы был”. Так что требуйте подробное ТЗ перед началом выполнения проектов (касается не только разработки сайтов
, допытываетесь по всем неясным вопросам заранее. И сами разберетесь и поднимите свой профессиональный уровень в глазах других.
та молодец, главное что признал ошибки и сделал выводы, а клиенты всеравно будут
вперед!
(правда хотелось бы поболее подробностей, кто, что и за сколько)
Антон Вокруг
Некоторые подробности в ближайшие дни появятся в качестве портфолио на http://freshsmo.ru , сейчас готовлю материал.
А клиенты – конечно будут! =)
Развитие в правильном направлении – уже половина успеха..
То есть все достижения заказчику приводились в качестве аргументов, но он говорил что этого мало? Странно…вроде все люди адекватные….
Не все адекватные, ой не все =))
Заказчики в основном ничего не шарят в нэте, так что автор абслютно прав ВСЕ условия надо оговаривать заранее, а результаты работы очень хорошие
Чесно говоря учится на чужих ошибках сложнее… а вот свои четко в голову засядут, но все равно за инфу сенкс!
а вообщето клиент всегда прав! как это слишком большую свободу и слишком качественные услуги – такого не бывает бывает неправельное ведение выбора клиента
Развитие в правильном направлении – уже половина успеха..
- я вот с этим согласен полностью!
бывают такие люди которые… платят вам деньги и хотят максимального результата.. и а реальной жизни например когда делаеш ремонт у когото
defosa
хотение максимального результата – вполне разумно. если понимать, какой максимальный результат можно получать за вложенные деньги.
любой опыт, даже негативный, идет в плюс. поэтому я никогда не жалуюсь в таких ситуациях.