Инвестиции для новичков

Часто ли вы слышали фразы в стиле «лояльный покупатель», «нелояльный сотрудник», «лояльность к схожим по интересам»? Сегодня я хочу поделиться своим опытом о значении лояльности.

Это определение российские специалисты срисовали с западного опыта – там давно царит loyality marketing, customer loyality programs, etc. Я считаю определение «лояльность» неправильным. У меня оно ассоциируется с заискиванием перед руководством, лебезением перед покупателями, лестью к коллегам.

По-моему, в данном случае единственно верное слово – уважение. Я уважаю свою компанию? Да. Я уважаю свою руководство? Да. Я уважаю своих коллег? Безусловно!

Я уважающий человек. И уважаемый тоже. Я хочу говорить не «программа лояльности», а «программа уважения».

Кстати, у нас лояльность всякого рода тоже становится модной. Вспомните программу Honored Guest (она со временем превратилась в Малину), скидки во многих заведениях, Mnogo.ru и так далее. Да что далеко ходить, я сам разрабатывал и внедрял программу лояльности в компании «Информ-С».

Попробуем перейти от терминов к сути. Задача любой программы лояльности (и клиент-ориентированного бизнеса) – получить уважение. Например, сделать так, чтобы твой магазин в округе уважали больше чем другие. Читать полностью »

Сегодня я хочу поговорить о наших знаниях, умениях и чувствах.

Мы учимся всю свою жизнь, осознанно или неосознанно. Как правило, на процесс получения знаний после этапа обучения в школе/вузе/разном есть две противоположных точки зрения (мы не имеем в виду тот планктон который не задумывается ни о чем из принципиальных соображений).

Первая – нужно «глотать все», что теоретически может оказаться полезным. Нужно читать по книге в неделю (а лучше – в день), причем желательно делать это с карандашом в руках, чтобы сразу записывать идеи и делать пометки. Этот подход исповедует очень уважаемый мной Игорь Манн, Глеб Архангельский и многие другие известные и успешные люди.

Вторую точку зрения я подсмотрел у Алтайского блогера. Он советует избавиться от ненужного чтения. Если ты не знаешь куда применить эти знания – прекрати читать эту книгу.

Я не согласен ни с одной из этих позиций. Безусловно необходимо много читать, быть развитым человеком. Но нельзя зацикливаться на книгах по саморазвитию, тайм-менеджменту и прочим «навыкам успешных людей». Мы живем в обществе. Нас окружают люди. Эмоции. Чувства. Нельзя быть заводной машинкой постоянно – когда-нибудь (причем, мне кажется, что довольно быстро) завод кончится. И полетят в угол блокнотики с задачами, отсортированными по GTD. Будут положены в ящик наушники, через которые прослушаны десятки книг по саморазвитию. Блоги «успешных людей» будут сложены в дальнюю папку в RSS-ридере. Читать полностью »